1. CADRU LEGAL

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
  • Alte reglementări aplicabile în România.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin site-ul https://2nd-iugasflowers.ro/, operat de:

GIVEFLOWER SRL
CUI: 48277007
Nr. Reg. Com.: J2023000836244
Sediu: Jud. Maramureș, Oraș Sighetu Marmației, Str. Pictor Nicolae Grigorescu nr. 27, Cod 435500

2. DREPTUL DE RETRAGERE (REGULA GENERALĂ)

Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Termenul de retragere începe să curgă:

  • de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

3. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”.

Produsele comercializate de GIVEFLOWER SRL sunt în principal:

  • flori naturale;
  • aranjamente florale;
  • plante;
  • produse perisabile.

Prin urmare, aceste produse NU beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile, având în vedere natura lor perisabilă.

Prin plasarea comenzii, Clientul declară că a luat la cunoștință această excepție legală.

4. PRODUSE NEPERISABILE (DACĂ ESTE CAZUL)

În situația în care sunt comercializate produse neperisabile (ex: accesorii, obiecte decorative etc.), dreptul de retragere se aplică în condițiile legii, cu respectarea următoarelor cerințe:

  • produsul să fie returnat în stare nouă;
  • să nu prezinte urme de utilizare;
  • să fie în ambalajul original;
  • să fie însoțit de documentele aferente.

Costurile de returnare sunt suportate de Client, conform legislației în vigoare.

5. PRODUSE DETERIORATE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul livrat este:

  • deteriorat în mod vizibil;
  • diferit față de cel comandat;
  • neconform din punct de vedere calitativ,

Clientul are obligația de a notifica Societatea în termen de maximum 24 de ore de la primirea produsului.

Sesizarea trebuie să fie însoțită de:

  • fotografii clare ale produsului;
  • descrierea problemei constatate.

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen pot fi respinse, având în vedere caracterul perisabil al produselor.

6. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În urma verificării sesizării, Societatea poate decide:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea contravalorii acestuia;
  • acordarea unui voucher compensatoriu.

Decizia se ia în funcție de natura situației și de probele furnizate.

7. RESTITUIREA SUMELOR

În situațiile în care este aprobată rambursarea, aceasta se va efectua:

  • prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă;
  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Societatea nu poate fi considerată responsabilă pentru:

  • deteriorarea produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare după livrare;
  • păstrarea necorespunzătoare a produselor;
  • furnizarea incorectă a adresei de livrare.